مهارات الانصات من أهم المهارات التي يتميز بها شخص، ليس فقط على الصعيد الشخصي وإنما أيضًا على الصعيد المهني، فهي لا تسمح لك فقط بخلق مساحة ثقة وتعزز التواصل مع الدوائر الاجتماعية المختلفة فقط، وإنما أيضًا تعمل على توطيد العلاقات المهنية سواء مع زملاء العمل أو مع العملاء باختلاف توجهاتهم.
أهمية مهارة الانصات
النجاح في ابتكار الأفكار الجديدة وتطوير الأفكار الحالية، فالحديث والنقاشات الجيدة تسمح بخروج أفكار ربما يعمل تجميعها على الخروج بفكرة مبتكرة ومختلفة تمامًا، لذلك فمن المهم الانصات جيدًا وترك المتحدث يكمل حديثه ويشرح وجهة نظره للنهاية دون مقاطعة.
القدرة على النقد والتحليل، فالإلمام الكامل بالفكرة والانصات لتفاصيلها يوفر للمنصت الجيد الكثير من التحليلات والمعطيات التي تجعله قادرًا على تحليل الفكرة وبحثها الجيد.
تعلم اللغات المختلفة، فالمنصت الجيد لا يجب أن يكون منصت لمتحدث يتحدث نفس لغته وإنما قد يكون مستمع لمتحدث من ثقافة ولغة مختفتين تمامًا، وهو ما يسمح بتعلم مهارات لغوية جديدة وثقافات مختلفة.
تعزيز التواصل مع الآخرين، فمن المؤكد أن جميع الأشخاص على جميع المستويات المهنية والشخصية يفضلون الحديث مع المنصتين الجيدين، وبالتالي فعلى المستوى الشخصي ستسمح لك مهارات الانصات الجيد على خلق مساحات اجتماعية جديدة، كما أنها ستسمح لك على الصعيد المهني في خلق ثقة العملاء وكذلك توطيد بيئة العمل بينك وبين زملاء مهنتك.
معوقات الانصات
-
التشتت بسبب الضوضاء أو بسبب بعض العوامل الأخرى.
-
التكرار، وهنا يفقد المستمع تركيزه عندما يبدأ المتحدث الحديث عن أشياء لا علاقة لها بموضوع المناقشة، ويكرر الكلام أكثر من مرة، وهو ما يتسبب في شعور المستمع بالملل والرغبة في انتهاء وقت النقاش.
-
التسرع، ففي حالة أن يكون المنصت من الأشخاص غير الصبورين فلن يستطيع الاستماع إلى النقاشات الطويلة، وسيصبح منتظر طوال الوقت الوصول إلى الجانب الذي يريد الاستماع إليه، وبالتالي فإن الحديث عن مقدمات أو تمهيدات أو أي جوانب أخرى مرتبطة بموضوع النقاش سيتشتت فيها انتباهه.
-
الملل، الأشخاص الملولة هي أكثر الأشخاص التي لن تستطيع الانصات طوال الوقت، خاصة في حالة طول وقت النقاش.
-
بطء المتحدث أو رتابة الحديث، بعد الأشخاص لا يملكون مهارات الإلقاء، وهو ما يتسبب في تشتيت انتباه المستمعين. ورغبتهم في انتهاء مدة النقاش.
اقرئي أيضًا: أهم النصائح لإدارة فريق العمل في أوقات الصراعات
مبادئ الإنصات
عدم المقاطعة
فالمستمع الجيد يجب أن تكون لديه القدرة على عدم مقاطعة المتحدث، والاستماع إلى الكلام حتى النهاية، فمن الممكن أن تعتقد أن محاولتك على تكملة جملة للمتحدث على سبيل المثال هي نوع من أنواع التفاعل الجيد، إلا أن هذا الأمر قد يتسبب في بعض الأحيان إلى تشتيت انتباه المتحدث وربما عدم قدرته على تذكر ما كان يريد قوله.
التركيز
فمن المهم أن يكون تركيزك كله متجه إلى المتحدث ولا تحاوط مفسك بأشياء أو أمور تشتت تركيزك، كأن تركز في متابعة هاتفك، أو متابعة أحد الرسومات على الحوائط، أو متابعة حركة أشخاص موجودين في مكان المقابلة.
دعم المتحدث
قد يشعر المتحدث قبل بدء حديثه في بعض الأوقات بالحرج، أو برهبة، لذلك فمن المهم أن تعمل على طمأنته، فاحرص في أثناء الانصات له على اعطاء الاشارات التي تؤكد استيعابك لحديثه ووصول الفكرة بسهولة إليك، فسيعمل هذا على اعطاء إشارة للمتحدث بأن فكرته تصل إليك جيدًا وهو ما سيجعله يسترسل في الحديث دون خجل.
الانطباع الجيد
قد يقص عليك المتحدث في بعض الأوقات بعض القصص التي يرى أن لها تأثير كبي في حياته والتي يشعر بأنه أنجز تحقيقها، فاعطي له انطباعك بتقدير هذه القصص، أي اعط له الانطباع الذي يريد أن يراه لا الذي تشعر به.
تجنب التحيز
بعض القصص قد يرويها البعض تكون معاكسة تمامًا لاهتماماتك وميولك، فانصت جيدًا إليها ولا تسمح لتحيزك بأن يفرض على وجهك انطباعًا سيئًا أو يجعلك تبدو غاضبًا، فمثًلا إذا فرضت عليك طبيعة عملك على الجلوس مع أحد العملاء الذي يشجع فريق الأهلي على عكس ميولك الكروية، فلا تسمح لتحيزك أن يجعلك تظهر غضبك مما يتحدث عنه العميل!
التواصل بالإيماءات وحركات الوجه
احرص على اعطاء انطباعك للمتحدث بالايماءات التي تعطي له إشار ة بوصول الفكرة لديك، أو بترديد بعد الكلمات على فترات طويلة مث "هذه فكرة جيدة.. عظيم.. أتفهم جيدً.. واضح"، فهذه الأمور تعطي له انطباع بأنك لم تفقد تركيزك وأنه نجح في إيصال فكرته ووجهة نظره.
التواصل بالعينين
احرص جيدًا على أن تنظر إلى المتحدث، ولا تشتت انتباهك بأمور أخرى، فشهور المتحدث بأن المنصت لا ينظر إليه أو أنه ينظر إلى أشياء أخرى محيطة يعطي له انطباع بأنك غير مهتم وباتالي لم تخرج بنتائج إيجابية للمناقشة.
اقرئي أيضًا:
علامات الاحتراق الوظيفي بسبب العمل وكيفية التخلص منه
أسباب تجعلك تفكر في قرار الاستقالة مرة أخرى
نصائح وارن بافيت في الاستثمار وريادة الأعمال
اترك تعليقا